FAQ
常见问题
关于资料准备、部署选择、预算和验收，先把关键问题说明白。
CUSTOMER QUESTIONS
客户最关心什么
绍兴企业建设 AI 知识库，需要准备哪些资料？
先选择一个使用岗位，准备已脱敏、版本明确的产品资料、制度文件或操作手册，以及由业务人员核实答案的常见问题。PDF、Excel 和扫描件应先检查内容质量；业务系统同步和图片检索需要单独确认接口与效果。
一家 10 人左右的外贸公司，有必要私有化部署 AI 吗？
不一定。人数不能单独决定部署方式。应结合数据敏感度、企业对外部服务的使用规定、网络、调用量和维护能力评估。可先用公开或脱敏资料验证受控云端方案；要求数据在指定内部环境处理时，再评估私有化及其算力、升级和维护投入。
企业知识库与网盘、ERP 有什么区别？
网盘侧重文件保存与分享；ERP 管理订单、库存等业务状态和流程；AI 知识库从资料中检索、解释并给出引用。三者可以协同，实时库存与价格应查询授权的 ERP 接口，不能让模型根据旧文档猜测。
AI 智能体开发中，哪些任务需要人工确认？
对外发送邮件或报价、付款、审批、删除以及修改正式业务数据等操作，应设置人工确认、权限限制和操作记录。先验证只读查询与草稿生成，再根据实际效果确定自动执行范围；缺少依据、内容冲突或识别不确定时转人工。
企业如何评估一个 AI 项目是否值得投入？
选择高频、边界清楚的任务，记录原有人工处理的耗时、返工和错误，再用同一组任务评估试点。把人工复核时间、模型调用、算力和维护投入一起计算，以验收记录评估价值，而不是只看演示效果。
开发费用与交付周期怎么确定？
先核对功能、资料、角色权限、系统接口与部署范围，再提供分阶段报价与排期。样本质量、第三方接口和业务反馈会影响时间；建设、运行和维护费用分别说明，具体承诺以确认后的项目范围为准。
企业知识库
企业知识库建设常见问题
企业知识库需要把所有文件都上传吗？
不需要。我们会先按业务价值和数据敏感度筛选资料，优先接入高频使用、内容稳定且适合检索的知识。
知识库能控制不同员工看到的内容吗？
可以。可按部门、角色、项目或文档密级设置访问权限，并保留访问与问答记录。
AI 智能体
AI 智能体开发常见问题
AI 智能体和普通客服机器人有什么区别？
智能体可以理解更复杂的目标并调用知识库、业务接口或工作流完成任务，同时支持人工确认，而不只是匹配固定问答。
企业内部数据会不会被泄露？
项目会按数据分级、访问权限和部署方式设计安全方案，可选择私有化部署或受控的企业 API，并保留审计记录。
大模型应用
大模型应用开发常见问题
大模型应用一定要训练自己的模型吗？
不一定。多数项目可以先通过合适的通用模型、企业知识库和提示工程验证价值，再根据数据规模决定是否微调或私有化。
如何控制大模型生成内容的准确性？
通过限定知识来源、输出格式、引用依据、敏感内容过滤和人工复核等方式建立可控的应用闭环。
软件定制开发
软件定制开发常见问题
绍兴本地软件定制开发一般如何报价？
报价取决于业务流程数量、角色权限、页面与接口、部署方式及后续服务。我们会先进行需求梳理，再提供分阶段、可核对的方案报价。
已有系统可以在原来的基础上改造吗？
可以。我们会先评估现有系统的技术架构、数据接口和维护状况，再判断是增量开发、系统对接还是分阶段重构。