制度与流程问答
将人事制度、财务规范、采购流程等资料集中管理，员工可直接询问并查看原文出处。
WHY IT MATTERS
从真实业务问题出发
风禾科技为绍兴及长三角企业提供企业知识库建设服务。我们从资料盘点、权限设计和知识结构梳理开始，把分散在文档、表格、网盘和业务系统中的信息整理成统一知识底座，再通过检索增强生成让员工用自然语言找到可信答案。知识库不是简单上传文件，而是围绕企业真实工作流程设计问答、引用、更新和审计机制，让新员工培训、售前支持、生产协同和内部制度查询更快、更准确。
BUSINESS SCENARIOS
适合哪些业务场景
产品与售前支持
沉淀产品手册、规格参数和报价规则，帮助销售快速响应客户问题，减少重复查找。
制造现场知识
整理工艺、设备、质检和维修经验，形成面向一线人员的操作指引与故障排查助手。
DELIVERY PROCESS
我们如何交付
01
资料盘点
确认数据来源、文档质量、保密等级与使用人群。
02
知识建模
设计目录、标签、权限、版本和引用规则，确定问答边界。
03
AI 检索
接入向量检索与大模型问答，保留来源引用和无法回答提示。
04
上线运营
培训管理员，持续补充新资料并根据反馈优化召回效果。
PROJECT PLANNING
开始前，把范围和标准说明白
准备哪些资料？
先选一个需要反复查资料的岗位，提供少量已脱敏且版本明确的产品手册、制度文件、PDF 或 Excel，以及一组由业务人员确认答案的常见问题。扫描件需要评估文字识别质量，复杂表格需确认字段含义。图片检索、网盘同步和 ERP 接入需要分别验证。
云部署还是私有部署？
结合资料敏感度、外部服务使用规定、网络和维护能力选择部署方式。按角色限制检索范围，验收来源引用、资料更新与拒答行为。实时库存、报价等信息应通过授权接口查询；知识库不能代替 ERP 执行交易。
怎样确定费用和周期？
报价需要核对资料整理、角色权限、应用界面、数据接口、部署与维护范围。先验证一组资料和题集，再确定试点排期；模型调用、存储和运维费用应与建设费用分别列明。
试点交付什么，如何验收？
可先约定资料导入、带引用的问答入口、角色权限、反馈记录和管理说明。用固定题集测试回答与出处，检查越权访问、无答案问题、过期资料和接口失败。交付清单及通过标准在开发前确认。
SCOPE AND BUDGET
一个试点，可以怎样安排预算与周期
以下为项目规划估算示例，按每人日 1,500 元、每周约 5 个工作日计算，用于帮助讨论范围。金额和工期是示例假设，不是行业均价或正式报价；实际以需求、样本与接口评估后的项目约定为准。
示例建设预算1.5 万元–3 万元
示例工作量10–20 人日
示例开发周期2–4 周
这份估算的功能范围
一个部门、一个问答入口，一组已整理的 PDF / Word / Excel 资料，基础角色权限与出处引用；不包含复杂历史资料清洗或 ERP 写入。
假设资料、接口和反馈按时提供，不包含等待外部审批的时间。多人协作或范围变化会改变实际排期。
可以约定的交付清单
- 资料导入与更新入口
- 带出处引用的知识问答页面
- 基础账号与角色权限
- 测试题集、部署与管理员操作说明
模型调用、服务器、存储、硬件、第三方平台费用与持续维护另行核算；税费口径及最终交付范围以正式报价为准。
COOPERATION
合作与维护如何安排
下面是一份可调整的合作安排，具体条款在项目启动前确定。
范围先确认
建议先确认核心流程、角色、资料和接口，形成一份功能清单。样本和接口验证完成后，再确定正式报价与排期。
分阶段看成果
参考节奏为原型确认、核心版本试用、验收上线三个节点，每周集中反馈一次。新增需求单独记录，评估对预算和时间的影响。
交付边界写清楚
在项目约定中列明源码、部署配置、操作文档、账号与第三方资源的归属。平台账号、服务器与模型服务由谁提供，提前说明。
维护与迭代分开
可参考验收后 30 天集中处理范围内的功能问题，再约定季度或年度维护。新增功能、第三方服务变化和紧急响应另行确认；此处是合作安排示例，不构成服务期限或响应时间承诺。
PRACTICAL GUIDES
相关实用指南
FAQ
常见问题
企业知识库需要把所有文件都上传吗？
不需要。我们会先按业务价值和数据敏感度筛选资料，优先接入高频使用、内容稳定且适合检索的知识。
知识库能控制不同员工看到的内容吗？
可以。可按部门、角色、项目或文档密级设置访问权限，并保留访问与问答记录。